Trocas e Devoluções

Na Rede Benefícios, queremos que você fique satisfeito com cada compra. Aqui você encontra como funcionam as trocas, as devoluções e o reembolso, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) e o Decreto 7.962/2013, que trata do comércio eletrônico.

Última atualização: 3 de outubro de 2026.

Desistência da compra (direito de arrependimento)

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido, sem precisar explicar o motivo (art. 49 do CDC).

O valor pago é devolvido integralmente, incluindo o frete.
O envio do produto de volta para nós é por nossa conta.
Por se tratar de produtos de higiene e cuidado pessoal, pedimos que o produto seja devolvido sem uso e com o lacre original, junto com a embalagem e os acessórios que o acompanham. Isso protege a segurança de todos os clientes.

Produto com defeito

Se o produto apresentar defeito, você pode solicitar a troca ou o reembolso nos prazos do CDC (art. 26), contados a partir do recebimento:

30 dias para produtos não duráveis, como cosméticos, dermocosméticos, protetores solares, perfumes e produtos para cabelo;
90 dias para produtos duráveis, como secadores, chapinhas, modeladores e aparelhos de depilação.

Analisamos cada caso e, confirmado o defeito, você escolhe entre a troca por um produto igual (sujeita ao estoque), o reembolso integral ou um crédito para uma nova compra. Os custos de envio da troca são nossos.

Produto errado, incompleto ou danificado na entrega

Se você receber um produto diferente do que comprou, faltando itens ou danificado no transporte, avise a gente em até 7 dias após o recebimento, de preferência com fotos da embalagem e do produto. Nesses casos, resolvemos sem custo para você.

Se a embalagem chegar visivelmente violada ou danificada, você também pode recusar o recebimento na hora da entrega.

Como solicitar

1. Entre em contato pelo e-mail contato@rede-beneficios.shop ou pelo telefone (11) 3004-7522 (Seg a Sex, 9h às 18h), informando o número do pedido e o motivo. 2. Nossa equipe responde com as instruções e, quando necessário, com a autorização de postagem para o envio do produto. 3. Embale o produto com cuidado, de preferência na embalagem original, e faça a postagem conforme as instruções.

Produtos enviados sem contato prévio podem atrasar a análise.

Reembolso

Como os pagamentos da loja são feitos por Pix, o reembolso também é feito por Pix, para a conta de origem do pagamento.

Na desistência, o reembolso é feito em até 10 dias úteis após recebermos o produto de volta.
No defeito confirmado, o reembolso é feito em até 10 dias úteis após a análise.

Você acompanha a solicitação pelo nosso atendimento, que avisa a cada etapa.

Quando a troca não se aplica

Produtos usados, abertos ou com o lacre violado, fora dos casos de defeito.
Produtos danificados por mau uso, por uso em desacordo com as instruções do fabricante ou por armazenamento inadequado.
Solicitações feitas fora dos prazos acima.

Fale com a gente

Em caso de dúvida sobre uma troca ou devolução, fale com o nosso atendimento: contato@rede-beneficios.shop · (11) 3004-7522 · Seg a Sex, 9h às 18h.

Rede Benefícios · CNPJ 60.780.483/0001-16 · Praça Mal. Deodoro, 328 - Santa Cecilia, São Paulo - SP, 01150-010